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Design de service

En pratiquant une itération complète du user journey sprint avec tous les outils associés.
Regardez LA vidéo

Le user journey sprint

Le user journey sprint (parcours utilisateur) permet d’optimiser ou de créer des parcours utilisateur en évitant les points de friction et en créant des moments magiques. L’atelier service designer vous permet de pratiquer et de répliquer un tel sprint dans votre organisation.

Cette formation est en distanciel (trainer-led). La formation en présentiel est possible en intra entreprise.

Vous devenez certifié en design de service.

La grille tarifaire est disponible par session en cliquant sur la vignette bleue avec une date ci-dessous.

Obtenir le design guide

Parcours d'apprentissage

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Cliquez sur votre date pour découvrir le prix

Uniquement le format facilité online (équivalent à 22H) est disponible en inter (atelier public). Il est en 5 semaines avec 5 modules asynchrones et 5 visio conférences. Cliquez sur les vignettes bleues pour accéder aux prix de ce training.

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Bénéfices

Innovation & marketing

  • Améliorer les parcours utilisateurs. Et augmenter le taux de satisfaction des clients ou des collaborateurs et le CA.
  • Répliquer un tel user journey sprint dans son lab d’innovation ou pour vos clients (consultant).

Digital

  • Identifier rapidement les points d’amélioration avant de la produire digitalement.
  • Efficacement travailler ensemble (métier et IT) pour délivrer une meilleure expérience digitale.
  • Augmenter le retour sur investissement du service IT.

Des outils

  • Plus de 6 canevas et des cartes méthodes électroniques pour répliquer ce sprint.

Méthode, outils & certificats

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[[en]]To help your teams to transform through innovation[[fr]]Pour aider vos équipes à transformer par l'innovation

[[en]]Every team is key for success[[fr]]Chaque équipe est la clé du succès

[[en]]Discover our model[[fr]]Découvrez notre modèle

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Audience

Quiconque souhaitant expérimenter le Design de Service en mode User Journey Sprint pour innover en étant centré sur l’utilisateur : Web : designer UI / UX, webdesigner, webmaster, développeur web ; DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner ; Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque ; RH : responsables RSE, de la transformation, formation.

Compétences développées

Ce que vous apprenez

  • Acquérir l’état d’esprit du Design de Service, la centricité utilisateur.
  • Pratiquer la méthodologie d’innovation efficace centrée sur l’utilisateur, le User Journey Sprint, pour rapidement améliorer des parcours.
  • Faire l’apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcours utilisateur, service blueprint).
  • Expérimentez l’immersion et l'observation pour collecter des informations sur les utilisateurs. 
  • Identifier les points de friction comme besoins non satisfaits des utilisateurs
  • Brainstormer des améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience
  • Prototyper et tester avec le service scenario et les scènes 2D, 3D. 
  • Itérer avec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint.
  • Expérimenter une culture de travail agile basée sur l’empathie, le prototypage / test et l’itération.

Ces objectifs sont alignés au référentiel de compétences de la certification Innover et transformer et au framework designguides.org

Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire

[[en]]The user journey map [[fr]]Le parcours utilisateur

Dernière mise à jour le 12 avril 2024

Le programme d’apprentissage

Cliquer pour découvrir le programme en détail

Découvrez vos trainers

Découvrez les trainers

L’expérience des apprenants

Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training et audience depuis juin 2020.

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Surname Name
Digital strategist

[[en]]Soon fully automated.[[fr]]Bientôt automatisé

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Digital strategist

[[en]]Continuous feedback is critical for us, trainers.[[fr]]Le feedback continu est pour nous important, trainers

Surname Name
Digital strategist

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[[fr]]Découvrez plus de feedback

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Des parcours de formations

Choisissez quel rôle clé de notre modèle d'innovation & de transformation vous souhaiteriez jouer dans une organisation. Et vous suivez petit à petit les formations pour acquérir les compétences requises pour le devenir.

Product Design Lead

La compétence de Product Design Lead est essentielle dans la conception et la validation de la solution digitale avec les utilisateurs. Il a des compétences en UX, UI et design de service pour interagir avec son équipe. Il a un leadership adaptif. Il est aidé par le Sprint Facilitator facilitant des UX ou service design sprints. Il s’appuie sur l’Agile Team Coach pour aider son équipe à devenir « high-performing ».

Lead facilitateur de sprint

Le Lead Facilitateur de sprint aide l’organisation à se transformer par l’intelligence collective avec le sponsorship du Leader Créatif. Il accompagne les Facilitateurs de sprint. Il a un leadership adaptif sans autorité directe. Il s’appuie sur le Catalyst de transformation et les Coachs d'équipes agile pour aider l’organisation et ses équipes à devenir de haute performance.

Product Design RSE Lead

La compétence de Product Design RSE Lead est essentielle dans la conception et la validation de la solution RSE avec les utilisateurs. Avec des compétences en RSE et design de service pour interagir en équipe. Il a un leadership adaptif. Il est aidé par le Sprint Facilitator facilitant des service design sprints. Il s’appuie sur l’Agile Team Coach pour aider son équipe à devenir « high-performing ».

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