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Design de Service (CX)

Concevoir des parcours utilisateurs expérientiels (CX) en minimisant les points de friction et en créant des moments waouh avec une méthodologie réplicable.

Le User Journey sprint

Le user journey sprint (parcours utilisateur) permet d’optimiser ou de créer des parcours utilisateur en évitant les points de friction et en créant des moments magiques. L’atelier Design de Service (CX) vous permet de pratiquer et de répliquer un tel sprint dans votre organisation.

Vous devenez certifié en Design de Service.

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Bénéfices uniques

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Parcours d'apprentissage

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Modalités pédagogiques

Vous choisissez le format pédagogique (hybride online, tutoré, à votre rythme) de votre formation. Le e-learning vous permet de démarrer votre apprentissage dès maintenant. Avec le CPF, seuls les formats Hybride online et Tutoré online sont possibles.

Hybride online +

Le format Hybride online (équivalent à 22H) est en 5 semaines avec 7 modules e-learnings, 5 visios de 1H30 avec d'autres apprenants. Le e-learning vous permet de démarrer votre apprentissage dès maintenant.

Tutoré online +

Le format Tutoré online est en 5 semaines avec 7 modules e-learnings et 5 visios de 1H seul avec un tuteur. Le e-learning vous permet de démarrer votre apprentissage dès maintenant. Vous rencontrez chaque semaine online votre tuteur lors de visio à l'heure convenue entre vous.

A votre rythme +

Vous avez accès aux modules e-learning dès maintenant. Vous apprenez en autonomie complète à votre rythme. Vous passez l'oral de certification en candidat libre. Vous passez l'oral de certification en candidat libre. Le coût du passage de la certification est inclus dans le prix.

Chaque équipe est la clé du succès

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Compétences développées

  • Acquérir l’état d’esprit du Design de Service (CX), la centricité utilisateur.
  • Pratiquer la méthodologie d’innovation efficace centrée sur l’utilisateur, le User Journey Sprint, pour rapidement améliorer des parcours.
  • Faire l’apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcours utilisateur, service blueprint).
  • Expérimentez l’immersion et l'observation pour collecter des informations sur les utilisateurs. 
  • Identifier les points de friction comme besoins non satisfaits des utilisateurs
  • Brainstormer des améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience
  • Prototyper et tester avec le service scenario et les scènes 2D, 3D. 
  • Itérer avec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint.
  • Expérimenter une culture de travail agile basée sur l’empathie, le prototypage / test et l’itération.

Ces objectifs sont alignés au référentiel de compétences de la certification Innover et transformer et au framework productdesignguides.org

Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire

[[en]]The user journey map [[fr]]Le parcours utilisateur

Dernière mise à jour le 12 avril 2024

Programme d’apprentissage

Votre programme consiste en un contenu de compétences professionnalisantes et en 3 modalités pédagogiques différentes afin de répondre à vos besoins.  

Equipe de facilitation d'apprentissage

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Feedback des apprenants

Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training et audience depuis juin 2020. Le feedback des étudiants en formation initiale est souvent le plus critique. 

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Surname Name
Digital strategist

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