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[[en]]Service designer[[fr]]Designer de service

[[en]]Practicing one full iteration of the user journey sprint with all the associated tools.[[fr]]En pratiquant une itération complète du user journey sprint avec tous les outils associés.
[[en]]watch the video[[fr]]Regardez LA vidéo

The user journey sprint

The user journey sprint allows you to optimize or create user journeys by avoiding friction points and creating magical moments.

The service designer workshop allows you to practice and replicate such a sprint in your organization.

Such training is trainer-led. The live training is available intra company.

You become a certified service designer.

The price list is available per session by clicking on the blue thumbnail with a date below.

Le user journey sprint

Le user journey sprint (parcours utilisateur) permet d’optimiser ou de créer des parcours utilisateur en évitant les points de friction et en créant des moments magiques. L’atelier service designer vous permet de pratiquer et de répliquer un tel sprint dans votre organisation.

Cette formation est en distanciel (trainer-led). La formation en présentiel est possible en intra entreprise.

Vous devenez un service designer certifié.

La grille tarifaire est disponible par session en cliquant sur la vignette bleue avec une date ci-dessous.

[[en]]Get the design guide[[fr]]Obtenir le design guide

[[en]]Learning path
[[fr]]Parcours d'apprentissage

No items found.

[[en]]Loved by[[fr]]Loved by

[[en]]Click on your date to discover the price[[fr]]Cliquez sur votre date pour découvrir le prix

[[en]]Only the facilitated online (equivalent to 20H) is available in inter-company trainings. It consists of 5 weeks with 5 asynchronous modules, 5 video conferences.[[fr]]Uniquement le format facilité online (équivalent à 20H) est disponible en inter (atelier public). Il est en 4 semaines avec 4 modules asynchrones et 4 visio conférences. Cliquez sur les vignettes bleues pour accéder aux prix de ce training.

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[[en]]Key benefits
[[fr]]Bénéfices

[[en]]Innovation & marketing[[fr]]Innovation & marketing

  • Improve user journeys. And increase customer or employee satisfaction and revenue.
  • Replicate such a user journey sprint in its innovation lab or for your customers (consultant).
  • Améliorer les parcours utilisateurs. Et augmenter le taux de satisfaction des clients ou des collaborateurs et le CA.
  • Répliquer un tel user journey sprint dans son lab d’innovation ou pour vos clients (consultant).

[[en]]Digital[[fr]]Digital

  • Quickly identify areas for improvement before digitally producing it.
  • Effectively working together (business and IT) to deliver a better digital experience.
  • Increase IT's ROI.
  • Identifier rapidement les points d’amélioration avant de la produire digitalement.
  • Efficacement travailler ensemble (métier et IT) pour délivrer une meilleure expérience digitale.
  • Augmenter le retour sur investissement du service IT.

[[en]]Des outils[[fr]]Des outils

  • More than 6 canvases and electronic method cards to replicate this sprint.


  • Plus de 6 canevas et des cartes méthodes électroniques pour répliquer ce sprint.

[[en]]Method, tools & certificates
[[fr]]Méthode, outils & certificats

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[[en]]To help your teams to transform through innovation[[fr]]Pour aider vos équipes à transformer par l'innovation

[[en]]Every team is key for success[[fr]]Chaque équipe est la clé du succès

[[en]]Discover our model[[fr]]Découvrez notre modèle

[[en]]Ask us to help you find financing
[[fr]]Demandez-nous de vous aider à trouver un financement

Audience

[[en]]Anyone who wants to experiment Service Design with a User Journey Sprint to innovate by being user-centered: Web : UI / UX designer, webdesigner, webmaster, web developper ; DSI : digital project leader, product manager, product designer, product owner ; Marketing : innovation lead, product manager, experience designer, brand designer ; RH : CSR manager, transformation manager, training.[[fr]]Quiconque souhaitant expérimenter le Design de Service en mode User Journey Sprint pour innover en étant centré sur l’utilisateur : Web : designer UI / UX, webdesigner, webmaster, développeur web ; DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner ; Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque ; RH : responsables RSE, de la transformation, formation.

[[en]]Developed skills
[[fr]]Compétences développées

[[en]]What you learn[[fr]]Ce que vous apprenez

  • [[en]]Understand the Service Design mindset in User Journey Sprint mode.[[fr]]Acquérir l’état d’esprit du Design de Service, la centricité utilisateur.
  • [[en]]Acquire an effective user-centric innovation methodology to quickly improve journeys.[[fr]]Pratiquer la méthodologie d’innovation efficace centrée sur l’utilisateur, le User Journey Sprint, pour rapidement améliorer des parcours.
  • [[en]]Learn about the process and its tools.[[fr]]Faire l’apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcours utilisateur, service blueprint).
  • [[en]]Experiment with immersion and observation to collect user information[[fr]]Expérimentez l’immersion et l'observation pour collecter des informations sur les utilisateurs. 
  • [[en]]Identify friction points as unmet user needs.[[fr]]Identifier les points de friction comme besoins non satisfaits des utilisateurs
  • [[en]]Brainstorm improvements to the user journey and invent wow moments to create an experience[[fr]]Brainstormer des améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience
  • [[en]]Prototype and test with the scenario service and 2D, 3D scenes.[[fr]]Prototyper et tester avec le service scenario et les scènes 2D, 3D. 
  • [[en]]Iterate with a roadmap. Describe the solution with the service blueprint. [[fr]]Itérer avec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint.
  • [[en]]Experience an agile work culture based on empathy, prototyping/testing and iteration.[[fr]]Expérimenter une culture de travail agile basée sur l’empathie, le prototypage / test et l’itération.

[[en]]These objectives are aligned with the certification skills framework Innover et transformer and the framework designguides.org[[fr]]Ces objectifs sont alignés au référentiel de compétences de la certification Innover et transformer et au framework designguides.org

[[en]]Note : designing a service is an holistic approach including digital if needed[[fr]]Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire

[[en]]The user journey map [[fr]]Le parcours utilisateur

[[en]]Last update on April 12, 2024[[fr]]Dernière mise à jour le 12 avril 2024

[[en]]The learning program
[[fr]]Le programme d’apprentissage

[[en]]Click to discover the program in details
[[fr]]Cliquer pour découvrir le programme en détail

[[en]]Meet your trainers
[[fr]]Découvrez vos trainers

[[en]]Discover all trainers[[fr]]Découvrez les trainers

[[en]]The learners' experience
[[fr]]L’expérience des apprenants

[[en]]The learners' feedback invites us to develop learning by doing workshops in iteration meeting their evolving needs. You are invited to apply filters per training type and audience since June 2020.[[fr]]Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training et audience depuis juin 2020.

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Surname Name
Digital strategist

[[en]]Soon fully automated.[[fr]]Bientôt automatisé

Surname Name
Digital strategist

[[en]]Continuous feedback is critical for us, trainers.[[fr]]Le feedback continu est pour nous important, trainers

Surname Name
Digital strategist

[[en]]See more comments
[[fr]]Découvrez plus de feedback

[[en]]Have a pic
[[fr]]Des photos

No items found.

[[en]]Ask us to help you find financing
[[fr]]Demandez-nous de vous aider à trouver un financement

No items found.
[[en]]Discuss with us
[[fr]]Discutez avec nous

[[en]]Part of training paths
[[fr]]Des parcours de formations

[[en]]Choose which key role of our innovation & transformation model you would like to play in an organization. And you gradually follow the training courses to acquire the skills required to become one.[[fr]]Choisissez quel rôle clé de notre modèle d'innovation & de transformation vous souhaiteriez jouer dans une organisation. Et vous suivez petit à petit les formations pour acquérir les compétences requises pour le devenir.

Product Designer

[[en]]The Product Designer is co-responsible with the UX Development Team to design and validate the digital solution with the users. He/she has competencies in UX, UI and service design to interact with his/her teams. He/she has an adaptive leadership. The Sprint Facilitator helps him/her to run some UX or service design sprints. The Agile Team Coach helps the teams to become high-performing.[[fr]]Le Product Designer est co-responsable avec la UX Development Team de la conception et de la validation de la solution digitale avec les utilisateurs. Il a des compétences en UX, UI et design de service pour interagir avec son équipe. Il a un leadership adaptif. Il est aidé par le Sprint Facilitator facilitant des UX ou service design sprints. Il s’appuie sur l’Agile Team Coach pour aider son équipe à devenir « high-performing ».

[[en]]Sprint Facilitator Lead[[fr]]Lead facilitateur de sprint

[[en]]The Sprint Facilitator Lead helps the organization to transform itself through collective intelligence with the sponsorship of the Creative Leader. He supports the Sprint Facilitators. He has adaptive leadership without direct authority. It relies on the Transformation Catalyst and Agile Team Coaches to help the organization and its teams become "high-performing".[[fr]]Le Lead Facilitateur de sprint aide l’organisation à se transformer par l’intelligence collective avec le sponsorship du Leader Créatif. Il accompagne les Facilitateurs de sprint. Il a un leadership adaptif sans autorité directe. Il s’appuie sur le Catalyst de transformation et les Coachs d'équipes agile pour aider l’organisation et ses équipes à devenir de haute performance.

[[en]]Discover the routes
[[fr]]Découvrez les parcours

[[en]]Certified dthinking trainings
[[fr]]Des trainings certifiants

[[en]]Get your own certificate
[[fr]]Obtenez votre certificat

[[en]]And you publish it on your linkedin profile to gain visibility & credibility. Of course, it requires practising again and again. We help you to accelerate your growth with your new competencies!
[[fr]]Et vous le publiez sur votre profil linkedin pour gagner en visibilité et crédibilité. Bien sûr, il faut pratiquer encore et encore. Nous vous aidons à accélérer votre montée en compétences!

[[en]]Choose your date & price[[fr]]Choisir votre date & prix

[[en]]Stay connect[[fr]]Restons connectés

[[en]]Be the first on the next human-centered news[[fr]]Soyez le premier pour les 'human-centered' news

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[[en]]We share with you news of the network, some good practice in innovation & transformation and the latest projects we did.[[fr]]Nous vous partageons des nouvelles du réseau, des bonnes pratiques en innovation & transformation et les derniers projets que nous avons faits.