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[[en]]Service designer [[fr]]Designer de service

En pratiquant une itération complète du user journey sprint avec tous les outils associés.
[[en]]watch the video[[fr]]Regardez LA vidéo

The user journey sprint

The user journey sprint allows you to optimize or create user journeys by avoiding friction points and creating magical moments.

The service designer workshop allows you to practice and replicate such a sprint in your organization.

Such training is trainer-led or facilitated online.

You become a certified service designer.

Le user journey sprint

Le user journey sprint permet d’optimiser ou de créer des parcours utilisateur en évitant les points de friction et en créant des moments magiques. L’atelier service designer vous permet de pratiquer et de répliquer un tel sprint dans votre organisation.

Cette formation est en distanciel (trainer-led) ou asynchrone avec des visios (facilitated online).

Vous devenez un service designer certifié.

[[en]]Get the design guide[[fr]]Obtenir le design guide

[[en]]Loved by[[fr]]Loved by

[[en]]Choose your date & price[[fr]]Choisir votre date & prix

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[[en]]Key benefits[[fr]]Bénéfices

[[en]]Innovation & marketing[[fr]]Innovation & marketing

  • Improve user journeys. And increase customer or employee satisfaction and revenue.
  • Replicate such a user journey sprint in its innovation lab or for your customers (consultant).
  • Améliorer les parcours utilisateurs. Et augmenter le taux de satisfaction des clients ou des collaborateurs et le CA.
  • Répliquer un tel user journey sprint dans son lab d’innovation ou pour vos clients (consultant).

[[en]]Digital[[fr]]Digital

  • Quickly identify areas for improvement before digitally producing it.
  • Effectively working together (business and IT) to deliver a better digital experience.
  • Increase IT's ROI.
  • Identifier rapidement les points d’amélioration avant de la produire digitalement.
  • Efficacement travailler ensemble (métier et IT) pour délivrer une meilleure expérience digitale.
  • Augmenter le retour sur investissement du service IT.

[[en]]Des outils[[fr]]Des outils

  • More than 6 canvases and electronic method cards to replicate this sprint.


  • Plus de 6 canevas et des cartes méthodes électroniques pour répliquer ce sprint.

Audience

[[en]]Anyone who wants to experiment Service Design with a User Journey Sprint to innovate by being user-centered: marketing, human resources, customer service, digital, innovation, consultant, UX designer, UI designer, Scrum master, Product Owner, Product Manager, Head of Product.[[fr]]Quiconque souhaitant expérimenter le Design de Service en mode User Journey Sprint pour innover en étant centré sur l’utilisateur : marketing, ressources humaines, service client, digital, innovation, consultant, UX designer, UI designer, Scrum master, Product Owner, Product Manager, Head of Product. You just have to be enthusiastic about acquiring this skill. It is better to be a design thinker already. This training will be complementary to such design thinker training.

[[en]]Developed competencies
[[fr]]Compétences développées

User-centricity
Centricité utilisateur
Active listening
Ecoute active
Empathy
Empathie
Adaptive and emergent thinking
Pensée adaptive
Creativity
Créativité
Collaboration
Collaboration

[[en]]What you learn[[fr]]Ce que vous apprenez

[[en]]Our workshops are designed to maximize the most useful learnings with our most experienced trainers. We develop sprints and tools that you can easily replicate and use after the workshop.[[fr]]Nos ateliers sont conçus pour maximiser les apprentissages les plus utiles avec nos trainers les plus expérimentés. Nous développons des sprints et des outils que vous pouvez facilement répliquer et utiliser suite à l'atelier.

Il suffit d’être enthousiaste à l’idée d’acquérir cette compétence. Il est préférable d’être design thinker. Ce training est complémentaire.

  • [[en]]Understand the Service Design mindset in User Journey Sprint mode.[[fr]]Acquérir l’état d’esprit du Design de Service, la centricité utilisateur.

  • [[en]]Acquire an effective user-centric innovation methodology to quickly improve journeys.[[fr]]Pratiquer la méthodologie d’innovation efficace centrée surl’utilisateur, le User Journey Sprint, pour rapidement améliorer des parcours.

  • [[en]]Learn about the process and its tools.[[fr]]Faire l’apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcoursutilisateur, service blueprint). Expérimentez l’immersion et le test. Itérer.

  • [[en]]Experience an agile work culture based onempathy, prototyping/testing and iteration.[[fr]]Expérimenter une culture de travail agile basée sur l’empathie, leprototypage / test et l’itération.

[[en]]Note : designing a service is an holistic approach including digital if needed[[fr]]Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire

Design thinker
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[[en]]What you get
[[fr]]Ce que vous recevez

New peers
Des pairs
New competencies
Des compétences
Tools
Des outils
Documentation
De la documentation
Certificat
Certificat

[[en]]Meet your trainers[[fr]]Découvrez vos trainers

Discover all trainers

[[en]]The learners' experience[[fr]]L’expérience des apprenants

[[en]]The learners' feedback invites us to develop learning by doing workshops in iteration meeting their evolving needs. You will find below the feedback of the previous trainings. You are invited to apply filters per training type, audience and trainer. Such feedback will be soon fully automated on this website.[[fr]]Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training, audience et trainer. Ce feedback sera bientôt automatisé sur le site.

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Surname Name
Digital strategist

[[en]]Soon fully automated.[[fr]]Bientôt automatisé

Surname Name
Digital strategist

[[en]]Continuous feedback is critical for us, trainers.[[fr]]Le feedback continu est pour nous important, trainers

Surname Name
Digital strategist

[[en]]See more comments
[[fr]]Découvrez plus de feedback

[[en]]Have a pic[[fr]]Des photos

SERVICE PROTOTYPING
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[[en]]Part of training paths
[[fr]]Des parcours de formations

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[[en]]Certified dthinking trainings
[[fr]]Des trainings certifiants

[[en]]Get your own certificate
[[fr]]Obtenez votre certificat

[[en]]And you publish it on your linkedin profile to gain visibility & credibility. Of course, it requires practising again and again. We help you to accelerate your growth with your new competencies!
[[fr]]Et vous le publiez sur votre profil linkedin pour gagner en visibilité et crédibilité. Bien sûr, il faut pratiquer encore et encore. Nous vous aidons à accélérer votre montée en compétences!

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[[en]]We share with you news of the network, some good practice in innovation & transformation and the latest sprints we did.[[fr]]Nous vous partageons des nouvelles du réseau, des bonnes pratiques en innovation & transformation et les derniers sprints que nous avons faits.